服務(wù)理念
廬江水務(wù)服務(wù)承諾
一、服務(wù)理念
便捷周到的服務(wù)，安全優(yōu)質(zhì)的供水，文明高效的施工，規(guī)范合理的收費(fèi)。
二、承諾內(nèi)容
1、水壓：DN100以上口徑主管末梢水壓力不低于0.14Mpa。
2、水質(zhì)：出廠(chǎng)水水質(zhì)每小時(shí)檢測(cè)一次，管網(wǎng)水質(zhì)每周檢測(cè)一次，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家《生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749—2006)。
3、受理：依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)獲得用水接入“210”服務(wù)，即：用戶(hù)辦理環(huán)節(jié)不超過(guò)2個(gè)，受理材料1份，用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)申請(qǐng)即可獲得服務(wù)實(shí)現(xiàn)“O”跑腿。
4、咨詢(xún)：服務(wù)熱線(xiàn)“87339999”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)報(bào)修，需調(diào)查回復(fù)的24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，特殊情況3日內(nèi)答復(fù)。
5、報(bào)修：白天一般報(bào)修30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一個(gè)工作日內(nèi)完成，其中漏水報(bào)修30分鐘內(nèi)止水；Φ200以下管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，Φ200及以上管道36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
6、報(bào)裝：符合報(bào)裝條件的立即受理，無(wú)外線(xiàn)工程2個(gè)工作日完成接入掛表，有外線(xiàn)工程10個(gè)工作日完成接入掛表。
7、停水：計(jì)劃?rùn)z修及新管并網(wǎng)作業(yè)施工需停水的，必須提前24小時(shí)通知；超過(guò)2小時(shí)的突發(fā)性搶修停水，在搶修的同時(shí)，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)短信平臺(tái)及時(shí)通知用戶(hù)。
8、收費(fèi)：水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)經(jīng)物價(jià)管理部門(mén)核準(zhǔn)的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；工程預(yù)、決算嚴(yán)格按照國(guó)家頒布的定額標(biāo)準(zhǔn)編制。
9、監(jiān)督：電話(huà)“87329315”由專(zhuān)人接聽(tīng)客戶(hù)投訴、接受監(jiān)督,并及時(shí)反饋處理結(jié)果。
